Per i venditori FBA, concentrarsi su vari aspetti commerciali è fondamentale, ma dare la priorità alla salute del tuo account Amazon è essenziale. Comprende metriche e indicatori che Amazon utilizza per valutare le prestazioni e l’affidabilità del venditore. Trascurare lo stato di salute dell’account potrebbe comportare una riduzione delle vendite e dei profitti, o potenzialmente portare alla sospensione dell’account. La nostra guida offre approfondimenti vitali per aiutarvi a monitorare e migliorare efficacemente la salute del vostro account, rendendo il vostro viaggio FBA più gestibile.
Come trovare la valutazione della salute dell’account Amazon
Il punteggio di salute del tuo account Amazon è un riflesso diretto della gestione della soddisfazione dei clienti attraverso gli ordini. Il monitoraggio regolare di questa valutazione è fondamentale.
Ecco come trovare il proprio rating:
- Accedi a Seller Central.
- Passare alla scheda “Prestazioni” nel menu principale.
- Selezionare “Salute del conto” dall’elenco a discesa.
- La pagina Salute dell’account visualizza varie metriche di performance, fornendo una panoramica della vostra posizione rispetto agli standard di Amazon.
Tenete presente che queste metriche non solo influenzano enormemente il vostro posizionamento complessivo, ma determinano anche la probabilità che gli acquirenti si fidino e scelgano i vostri prodotti tra gli innumerevoli concorrenti.
Come viene calcolata la valutazione della salute dell’account Amazon?
Capire il calcolo della valutazione della salute del tuo account Amazon può sembrare complesso all’inizio, ma diventa più chiaro quando ne scomponi i singoli elementi. In sostanza, questa valutazione non si basa su un singolo fattore, ma piuttosto su molteplici aspetti della vostra performance di vendita su Amazon. Insieme, queste metriche offrono una visione dettagliata dell’efficacia con cui si rispettano gli standard di Amazon e si soddisfano le esigenze dei clienti.
L’Account Health Rating (AHR) è calcolato su una scala da 0 a 1.000. Tutti i nuovi venditori iniziano con un punteggio pari a 200. Il punteggio aumenta in base alle metriche di performance positive del venditore negli ultimi 180 giorni, con punteggi di:
- 200-1,000: “Healthy” (Green) – Your account is in good standing
- 100-199: “At Risk” (Yellow) – Your account needs immediate attention
- 0-99: “Unhealthy” (Red) – Your account is eligible for deactivation
Ci sono tre principi fondamentali per la salute del tuo account Amazon:
- Customer Service Performance
- Shipping Performance
- Product Policy Compliance
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Customer Service Performance
Si tratta principalmente del tasso di difettosità dell’ordine (ODR).
Questo dato è particolarmente importante perché riflette la soddisfazione dei clienti. L’ODR viene calcolato in percentuale prendendo il numero totale di ordini con “difetti” come feedback negativi, riaddebiti su carta di credito o richieste di garanzia A-to-Z e dividendolo per il numero totale di ordini in un determinato periodo di tempo. Ricordate che un ODR più basso si riflette positivamente sulla salute del vostro conto.
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Shipping Performance
Le tue prestazioni di spedizione sono costituite dai seguenti elementi.
Cancellation Rate
Questa metrica si inserisce nell’esperienza dell’acquirente e misura le cancellazioni pre-acquisto avviate da voi, non dai clienti. Dividi il totale degli ordini annullati dal venditore per quelli spediti per ottenere questo tasso in percentuale. Tassi di cancellazione elevati possono indurre Amazon a mettere in discussione la gestione dell’inventario.
Late Shipment Rate
Il tuo tasso di ritardo di spedizione calcola le percentuali in base agli ordini spediti in ritardo, indipendentemente dalla data di consegna. Processi di evasione efficienti aiutano a minimizzare il tuo tasso di ritardo nella spedizione e a migliorare la salute generale del tuo conto.
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Tasso di tracciamento valido (VTR)
Misura il numero di spedizioni con numeri di tracciamento validi, che sono essenziali per garantire che la merce arrivi ai clienti e per risolvere eventuali controversie sulla consegna. Un VTR elevato si riflette positivamente su di voi come venditore affidabile.
Conformità alle politiche di prodotto
Si riferisce alla capacità dei venditori di seguire le regole e le linee guida specifiche di Amazon per l’inserimento e la vendita di prodotti sulla piattaforma. Queste politiche sono volte a garantire che tutti i prodotti soddisfino determinati standard di sicurezza, legalità e qualità e che siano descritti in modo accurato.
I punti chiave della politica di conformità dei prodotti di Amazon includono:
Prohibited Product Listings
Amazon ha un elenco di prodotti che sono vietati o limitati nella vendita sulla piattaforma. Sono compresi gli articoli illegali, i prodotti che violano i diritti di proprietà intellettuale e quelli che comportano rischi per la salute e la sicurezza.
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Product Safety
I prodotti venduti su Amazon devono essere conformi a tutti gli standard e le normative di sicurezza applicabili. Ciò include le norme sulla sicurezza dei prodotti di consumo e, per alcuni prodotti, i requisiti di test e certificazione.
Authenticity
I venditori devono garantire che tutti i prodotti siano autentici. È severamente vietata la vendita di prodotti contraffatti, piratati o di imitazione.
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Accurate Descriptions
I venditori devono fornire descrizioni accurate e chiare dei loro prodotti. Questo include dettagli sulle condizioni, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.
Compliance with Other Regulations
A seconda della categoria di prodotto, possono esserci ulteriori regolamenti da seguire. Ad esempio, i prodotti alimentari devono essere conformi alle normative sulla sicurezza alimentare e i prodotti elettronici devono soddisfare determinati standard FCC negli Stati Uniti.
Labeling and Packaging
I prodotti devono essere adeguatamente etichettati e imballati in conformità ai requisiti di Amazon e alle leggi vigenti. Ciò include le avvertenze di pericolo e le istruzioni per l’uso, ove applicabili.
Product Recalls
I venditori sono responsabili di rispondere a qualsiasi richiamo di prodotti e di intraprendere le azioni appropriate come richiesto dalla legge e dalle politiche di Amazon.
Pricing
I prodotti devono avere un prezzo adeguato e i venditori devono rispettare le politiche di prezzo di Amazon, tra cui quella di non fissare prezzi eccessivamente alti.
Hazardous Materials
Se vendono prodotti che contengono materiali pericolosi, i venditori devono rispettare le specifiche norme di stoccaggio, manipolazione e spedizione.
Altre metriche degne di nota
Return Dissatisfaction Rate
Il tasso di insoddisfazione dei resi (RDR) misura l “efficacia con cui i venditori gestiscono i resi. Include fattori come i tempi di risposta lenti o l” emissione di rimborsi senza richiedere la restituzione dell “articolo. Mantenere questo tasso basso è fondamentale per mantenere una buona salute dell” account.
Invoice Defect Rate
L “Invoice Defect Rate (IDR) è una metrica fondamentale per le vendite B2B. Particolarmente importante per i venditori che vendono attraverso Amazon Business, l” IDR misura le prestazioni monitorando le fatture mancanti o quelle che non rispettano la politica di fatturazione di Amazon, entrambi fattori che possono influire sulla salute del tuo account.
On-Time Delivery Rate (OTDR)
Infine, abbiamo il Tasso di Consegna Puntuale (OTDR), che valuta l “affidabilità con cui consegni gli ordini entro i tempi promessi. Un OTDR elevato equivale a clienti soddisfatti e quindi a un punteggio dell” account più sano.
Comprendere queste metriche ti aiuta a prendere provvedimenti mirati per migliorare il punteggio di salute del tuo account, predisponendoti al successo a lungo termine su Amazon.
Come si può migliorare la salute dell’account Amazon?
Per superare i parametri di Amazon ed eccellere nella vostra attività FBA, considerate l’adozione di queste strategie:
Incoraggiare le recensioni positive
Il feedback dei clienti gioca un ruolo fondamentale nell’influenzare le decisioni di acquisto. Un numero maggiore di recensioni positive contribuisce a rendere più sano l’account Amazon. Per incoraggiare i clienti a lasciare feedback, prendete in considerazione l’invio di richieste di recensione dopo l’acquisto. L’utilizzo di un software di feedback di terze parti per automatizzare queste richieste può aumentare notevolmente le recensioni positive, migliorando così la salute del tuo account Amazon. Tuttavia, ricorda che cercare di influenzare direttamente o offrire incentivi per le recensioni è contrario alle politiche di Amazon.
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Rispondere rapidamente ai clienti
Le risposte rapide hanno un impatto significativo! Costruiscono credibilità, fiducia e, soprattutto, soddisfazione dei clienti, che può portare a un’attività ripetuta. Amazon richiede ai venditori di rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore. Le risposte tardive possono influire negativamente sulla salute dell’account, quindi è fondamentale rispondere prontamente per mantenere una buona reputazione.
Fornite descrizioni accurate dei prodotti
Quando gli acquirenti decidono in base alle descrizioni e alle immagini dei vostri prodotti, è essenziale rappresentarli in modo accurato. Assicuratevi di dettagliare aspetti chiave come l’uso principale, i materiali utilizzati, le dimensioni, il peso e i vantaggi che offre. Questo approccio non solo aumenta le vendite grazie a descrizioni più chiare, ma aiuta anche a ridurre al minimo le recensioni negative, che possono avere un impatto sulla salute del vostro account Amazon. Una rappresentazione accurata dei prodotti è la vostra opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti e mantenere un conto di vendita sano.
Spedire i prodotti in tempo
La consegna tempestiva è fondamentale! Amazon tiene molto alla sua reputazione di rapidità di spedizione e si aspetta che i suoi venditori terzi rispettino questo standard. Inoltre, i clienti possono sentirsi frustrati se devono aspettare più del previsto per i loro ordini. Per questo è importante assicurarsi di spedire gli ordini entro i tempi previsti. Questa pratica non solo è in linea con le aspettative di Amazon, ma migliora anche la soddisfazione dei clienti.
Vendere prodotti di qualità
È importante effettuare ispezioni dettagliate dei campioni di prodotto prima di spedirli ai magazzini Amazon. Sebbene non sia possibile esaminare ogni articolo venduto, soprattutto se si tratta di acquisti all’ingrosso, è possibile richiedere alcuni campioni al fornitore. In questo modo è possibile verificare a fondo la qualità, la sicurezza e la durata dei prodotti. Questa vigilanza contribuisce a mantenere alti gli standard e la soddisfazione dei clienti.
Mantenere prezzi competitivi
Il prezzo influenza in modo significativo le scelte dei consumatori. I venditori che offrono prezzi competitivi di solito mantengono una migliore salute dell’account Amazon, garantendo che i loro prodotti non abbiano mai prezzi eccessivi.
L’utilizzo di un software di repricing intelligente può aiutarti a identificare il prezzo ottimale per i tuoi prodotti, mantenendoti competitivo rispetto agli altri operatori del tuo mercato. Utilizzando un repricing strategico, i venditori possono adeguare i loro prezzi in modo efficace, aumentando le possibilità di aggiudicarsi la Buy Box e incrementando le vendite.
Pensieri finali
Mantenere la salute del tuo account è fondamentale per avere successo su Amazon. Non solo aumenta la vostra reputazione e credibilità con i clienti, ma svolge anche un ruolo cruciale nelle vostre prestazioni di vendita complessive. Un account sano garantisce una migliore visibilità, maggiori possibilità di vincere la Buy Box e un rapporto di fiducia con Amazon e la sua base di clienti. Concentrandosi su descrizioni accurate dei prodotti, prezzi competitivi, risposte rapide alle richieste dei clienti e aderendo alle politiche di Amazon, i venditori possono sostenere un’attività fiorente.
Per evitare la sospensione dell’account Amazon, monitora regolarmente le metriche del tuo venditore, affronta tempestivamente qualsiasi problema e rimani aggiornato sui cambiamenti della politica di Amazon. Anche le metriche Inventory Performance Index e Voice of the Customer sono componenti importanti della tua performance complessiva di venditore che possono influenzare la salute del tuo account.
In definitiva, un account ben curato porta a una maggiore soddisfazione dei clienti, a un’attività ripetuta e a una crescita a lungo termine su una delle piattaforme di e-commerce più grandi al mondo.
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